Întrebări frecvente

Expediem de luni până joi prin curier cu livrare expres, iar pachetul ajunge la tine în 24-48h, direct la ușă.

Nu expediem la sfârșit de săptămână, ca marfa congelată să nu stea în tranzit peste weekend. De exemplu, dacă plasezi comanda joi după ora 14:00, aceasta pleacă luni și ajunge marți sau miercuri.

Curierul încearcă livrarea direct la ușa ta, ca pachetul să nu fie lăsat la un punct de ridicare sau la vecin.

Nu livrăm lunea, în sărbători legale sau în ziua imediat după.

În toată România.

Transportul produselor congelate are cerințe stricte și costuri logistice reale. De aceea avem o comandă minimă și praguri diferite:

• Comandă minimă: 100 RON
• Comenzi între 100 și 249,99 RON → taxă de livrare 30 RON
• Comenzi între 250 și 399,99 RON → taxă de livrare 15 RON
• Comenzi de minimum 400 RON → livrare gratuită

Expediem de luni până joi. Comenzile plasate se procesează în ordinea primirii și se expediază în cel mai scurt timp posibil. Comenzile plasate joi după ora 14:00, vineri și în weekend pleacă luni, ca marfa congelată să nu stea în tranzit peste weekend.

Momentan nu putem oferi livrare la oră fixă. Curierul te contactează telefonic înainte de livrare. Te rugăm să te asiguri că ești disponibil la adresă și că numărul de telefon din comandă este corect.

Dacă nu ești acasă și pachetul nu poate fi livrat, produsele perisabile se pot degrada, iar costurile de reexpediere nu pot fi acoperite de noi.

Absolut! Avem condiții speciale pentru parteneri HoReCa. Prețuri adaptate volumului, livrări programate și catalog extins cu produse disponibile doar pentru profesionali.

Scrie-ne la contact@seriosfood.ro sau completează formularul de contact și revenim cu o ofertă personalizată.

Folosim o cutie izolată termic din materiale reciclabile și umplem pachetul cu gheață carbonică la -78°C. Combinația ține produsele congelate minim 48 de ore. Mai mult decât durează livrarea.

Pachetul ajunge la tine la fel de congelat cum a plecat din depozit.

Gheața carbonică este CO₂ solid la -78°C. O folosim pentru că ține temperatura constantă ore în șir, fără apă și fără mizerie. Se evaporă direct în aer, fără să lase urme.

Atenție:

• Nu o atinge cu mâinile goale. Provoacă arsuri prin frig.
• Nu deschide punga sigilată.
• Lasă punga într-un loc aerisit până se evaporă complet (câteva ore).
• Odată evaporată, punga goală merge la hârtie reciclabilă.

Cutia de carton merge la reciclabil. Plăcile izolante le poți refolosi pentru picnic, plajă sau orice transport de alimente la rece. Punga de gheață carbonică o lași într-un loc aerisit până se evaporă complet, apoi punga goală merge la hârtie reciclabilă.

Imediat ce primești pachetul, pune produsele în congelator la –18°C sau mai rece. Produsele nedesfăcute se păstrează conform datei de expirare de pe ambalaj.

Important:

• Odată decongelat, un produs nu se recongelează.
• După decongelare, urmează instrucțiunile de pe eticheta produsului privind păstrarea și perioada de consum.

Produsele noastre congelate au un termen de valabilitate între 18 și 24 de luni de la data producției, în funcție de produs. Data exactă de expirare este imprimată pe fiecare ambalaj.

Toate produsele respectă normele ANSVSA și legislația română privind siguranța alimentară.

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Card bancar (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay)
• Apple Pay / Google Pay
• Revolut Pay
• PayPal

Toate tranzacțiile sunt criptate și securizate. Nu stocăm datele cardului tău.

Da. Folosim procesatorul Shopify Payments care respectă cel mai înalt nivel de securitate pentru plăți online. Datele cardului tău sunt criptate end-to-end și nu trec prin serverele noastre.

Momentan nu oferim plata ramburs. Datorită naturii perisabile a produselor congelate, comenzile neplătite și neridicate generează pierderi totale. Plata în avans ne permite să menținem prețuri corecte pentru toți clienții.

Da. Pentru fiecare comandă emitem automat factură fiscală, pe care o primești pe email. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, scrie-ne la contact@seriosfood.ro cu datele companiei (denumire, CUI, adresă sediu, nr. Registrul comerțului) și îți emitem factura conform legislației române.

Scrie-ne în 24 de ore de la primire la contact@seriosfood.ro cu numărul comenzii, o descriere scurtă a problemei și o fotografie (obligatoriu).

Rezolvăm rapid. Înlocuire sau restituire, alegi tu. Feedback-ul tău ne ajută să îmbunătățim procesul de livrare.

Conform OUG 34/2014 și legislației române, produsele alimentare perisabile (congelate, refrigerate) sunt exceptate de la dreptul de retragere (retur în 14 zile) deoarece se pot degrada rapid.

Totuși, dacă produsul primit nu corespunde comenzii sau a ajuns deteriorat, ai dreptul legal la înlocuire sau rambursare. Contactează-ne în 24 de ore de la primire.

După ce confirmăm reclamația, rambursarea se procesează în maximum 14 zile lucrătoare, conform legislației române.