Cadrul legal

Prezenta politică de returnare este elaborată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și cu legislația europeană aplicabilă.

Excepția produselor perisabile

Conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere (returnare în termen de 14 zile de la primire, fără invocarea unui motiv) nu se aplică în cazul produselor care se pot degrada sau expira rapid, precum produsele alimentare congelate sau refrigerate.

Prin natura lor perisabilă, produsele SeriosFood nu pot fi returnate în temeiul dreptului de retragere odată ce au fost livrate.

Produse neconforme sau deteriorate

Dacă produsul primit nu corespunde comenzii plasate sau a ajuns deteriorat, decongelat sau cu defecte vizibile, aveți dreptul la remedierea situației prin una dintre următoarele modalități, la alegerea dumneavoastră:

• Înlocuirea produsului sau produselor afectate
• Rambursarea integrală a contravalorii produsului sau produselor afectate

Procedura de reclamație

Pentru a beneficia de înlocuire sau rambursare, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea coletului, la:

• Email: contact@seriosfood.ro
• Telefon: 0728 223 266

Reclamația trebuie să conțină:

• Numărul comenzii
• Descrierea problemei constatate
• Fotografii ale produselor și coletului (obligatoriu)

Termenul de 24 de ore este necesar datorită naturii perisabile a produselor. Reclamațiile transmise după acest termen vor fi analizate individual, însă nu putem garanta soluționarea favorabilă dacă produsele au fost între timp depozitate necorespunzător.

Termenul de rambursare

După confirmarea reclamației, rambursarea se procesează în maximum 14 zile, conform legislației în vigoare. Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Situații neacoperite

Nu se acordă rambursare sau înlocuire în următoarele cazuri:

• Produsele au fost recongelate după decongelare
• Produsele au fost depozitate necorespunzător de către Cumpărător
• Coletul nu a putut fi livrat din motive imputabile Cumpărătorului (absență de la adresă, date de contact incorecte, refuz de primire), iar produsele s-au degradat ca urmare
• Reclamația nu conține documentația foto solicitată

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră de consumator au fost încălcate, puteți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ultima actualizare: iunie 2026