1. ACORD PRIVIND TERMENII

Acești Termeni și Condiții constituie un acord cu caracter obligatoriu din punct de vedere juridic între dumneavoastră, fie în nume personal, fie în numele unei entități, și FRULIV S.R.L.

Site-ul www.seriosfood.ro (denumit în continuare „Site-ul") este operat de FRULIV S.R.L. (brand comercial SERIOSFOOD), cu sediul în Oradea, Str. Depozitului, Nr. 24, Biroul Nr. 2, Jud. Bihor, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J5/531/2014, CUI RO 32987210 (denumită în continuare „Vânzătorul").

Prin accesarea și utilizarea Site-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul declară că a citit, a înțeles și acceptă în mod expres prezentele Termeni și Condiții Generale de Vânzare, în conformitate cu prevederile Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic și ale OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Definiții:

• Vânzător: FRULIV S.R.L. (brand comercial SERIOSFOOD), operator al Site-ului.
• Cumpărător: orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă prin intermediul Site-ului.
• Comandă: un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția sa de a achiziționa produse de pe Site.
• Produse: orice bun alimentar listat pe Site spre comercializare, fie el ambiental, refrigerat sau congelat.

2. PRODUSE

Toate produsele comercializate prin intermediul Site-ului sunt specialități culinare internaționale, importate și distribuite în conformitate cu legislația română în vigoare, inclusiv normele ANSVSA privind siguranța alimentelor. Produsele respectă cerințele Regulamentului (CE) nr. 852/2004 privind igiena produselor alimentare și Regulamentului (UE) nr. 1169/2011 privind informarea consumatorilor.

Imaginile produselor au caracter informativ și orientativ. Aspectul real al produsului poate diferi ușor față de fotografie, fără a afecta calitatea sau caracteristicile esențiale ale acestuia.

Informațiile referitoare la ingrediente, alergeni, valori nutriționale, condiții de păstrare și instrucțiuni de preparare sunt disponibile pe eticheta fiecărui produs și pe pagina de produs de pe Site.

3. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ. COMANDA.

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în RON (lei românești) și includ TVA conform legislației fiscale în vigoare. Prețurile pot fi modificate de Vânzător fără notificare prealabilă, însă modificările nu vor afecta comenzile deja confirmate.

Plata se poate efectua prin următoarele metode:

• Card bancar (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay) prin procesatorul securizat Shopify Payments
• Apple Pay / Google Pay
• PayPal

Tranzacțiile sunt criptate și procesate conform standardelor internaționale de securitate. Vânzătorul nu stochează și nu are acces la datele cardului bancar al Cumpărătorului.

Comanda minimă și costuri de livrare

Comanda minimă este de 100 RON. Pentru comenzi cuprinse între 100 și 250 RON se percepe o taxă de livrare de 30 RON, iar pentru comenzi cuprinse între 250 și 400 RON taxa de livrare este de 15 RON. Comenzile de peste 400 RON beneficiază de livrare gratuită.

Plasarea și confirmarea comenzii

Prin plasarea unei comenzi pe Site, Cumpărătorul formulează o ofertă fermă de cumpărare adresată Vânzătorului. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul primirii de către Cumpărător a confirmării comenzii pe adresa de email indicată.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul în care produsele comandate nu mai sunt disponibile în stoc, datele furnizate de Cumpărător sunt incomplete sau incorecte, sau în caz de suspiciune de fraudă.

4. LIVRAREA

Livrarea se efectuează pe întreg teritoriul României, prin curier, cu ambalaj termoizolat și gheață carbonică pentru menținerea lanțului de frig. Termenul estimat de livrare este de 24-48 de ore de la expediere.

Expedierea se realizează de luni până joi. Comenzile plasate joi după ora 14:00, vineri sau în weekend se expediază lunea următoare. Nu se efectuează livrări lunea, în zilele de sărbători legale sau în ziua imediat următoare unei sărbători legale.

Cumpărătorul are obligația de a se asigura că este disponibil la adresa de livrare și că datele de contact furnizate sunt corecte. Vânzătorul nu este responsabil pentru degradarea produselor perisabile cauzată de imposibilitatea livrării din motive imputabile Cumpărătorului (absență de la adresă, date de contact incorecte, refuz de primire, reprogramări repetate).

Avertisment privind manipularea gheții carbonice (Dry Ice)

Pentru menținerea temperaturii optime de congelare, produsele sunt livrate în ambalaje izoterme ce conțin gheață carbonică. Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că a luat la cunoștință următoarele riscuri și reguli stricte de siguranță.

Pericol de arsuri criogenice (degerături)

Gheața carbonică are o temperatură extrem de scăzută, de aproximativ -78,5°C. Contactul direct cu pielea sau ochii provoacă arsuri la nivelul țesuturilor, similare cu arsurile termice severe.

Este strict interzisă atingerea gheții carbonice cu mâinile goale sau fără echipament de protecție. Gheața carbonică nu trebuie ingerată, nu trebuie lăsată la îndemâna copiilor și nu trebuie depozitată în spații închise, ermetice sau în congelator.

Vânzătorul își declină orice răspundere juridică sau financiară pentru vătămările corporale, arsurile criogenice, pagubele materiale sau de altă natură cauzate de manipularea necorespunzătoare, neglijentă sau contrară instrucțiunilor de mai sus a gheții carbonice de către Cumpărător sau terți. Cumpărătorul își asumă integral riscurile și responsabilitatea din momentul recepționării coletului.

5. TRANSFERUL RISCULUI

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Cumpărătorului în momentul primirii efective a coletului, conform art. 1274 Cod Civil.

6. VERIFICAREA LA PRIMIRE

La momentul recepției, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea coletului și a produselor, în prezența curierului acolo unde este posibil. Eventualele deteriorări vizibile ale ambalajului, lipsuri sau neconformități trebuie semnalate pe loc curierului și comunicate Vânzătorului în cel mult 24 de ore de la primire.

Întrucât produsele sunt perisabile și sensibile la temperatură, Cumpărătorul are obligația de a depozita produsele în congelator imediat după recepție, conform instrucțiunilor de pe etichetă.

7. DREPTUL DE RETRAGERE/RETURNARE

Conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere (returnare în 14 zile) nu se aplică pentru produsele alimentare perisabile sau cu termen scurt de valabilitate, precum și pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății și care au fost desigilate după livrare.

În cazul în care produsul primit nu corespunde comenzii sau a ajuns deteriorat/decongelat, Cumpărătorul are dreptul la înlocuire sau rambursare, conform paginii „Politica de Returnare" disponibile pe Site.

8. GARANȚIA DE CONFORMITATE

Vânzătorul garantează că toate produsele comercializate sunt conforme cu descrierea de pe Site, respectă normele de siguranță alimentară și sunt livrate în termenul de valabilitate, în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora. Termenul de valabilitate este între 18 și 24 de luni de la data producției, în funcție de produs, și este indicat pe ambalajul fiecărui produs.

9. RĂSPUNDEREA VÂNZĂTORULUI

Vânzătorul nu este responsabil pentru:

• Prejudicii cauzate de utilizarea incorectă a produselor sau de nerespectarea instrucțiunilor de păstrare și preparare
• Întârzieri în livrare cauzate de forță majoră, condiții meteorologice extreme sau disfuncționalități ale serviciilor de curierat
• Degradarea produselor ca urmare a recongelării după decongelare, dacă Cumpărătorul a fost informat prin etichetare

10. FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de art. 1351 Cod Civil.

11. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întregul conținut al Site-ului (texte, imagini, logo-uri, grafică, software) este proprietatea FRULIV S.R.L. (brand comercial SERIOSFOOD) sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Niciun element din conținut nu poate fi copiat, reprodus, publicat, încărcat, transmis, distribuit, vândut sau exploatat comercial fără acordul scris al Vânzătorului.

12. ACTIVITĂȚI INTERZISE

Nu aveți dreptul să accesați sau să utilizați Site-ul în alte scopuri decât pentru cele pentru care acesta este pus la dispoziție.

Ca utilizator al Site-ului, sunteți de acord să NU:

• Colectați sistematic date sau conținut pentru a crea baze de date sau directoare fără permisiune scrisă
• Induceți în eroare sau fraudați pe noi ori pe alți utilizatori
• Evitați, dezactivați sau interferați cu funcțiile de securitate ale Site-ului
• Denigrați sau afectați reputația noastră ori a Site-ului
• Încărcați viruși, troieni sau alte programe dăunătoare
• Eliminați notificările privind drepturile de autor
• Vă dați drept altă persoană
• Perturbați funcționarea Site-ului
• Utilizați Site-ul pentru a concura cu noi sau în scopuri comerciale neautorizate

13. REGULI PENTRU RECENZII

Putem pune la dispoziție secțiuni pentru evaluări și recenzii.

La publicarea unei recenzii trebuie să respectați următoarele:

• Să aveți experiență directă cu entitatea evaluată
• Să nu folosiți remarci discriminatorii
• Să nu promovați activități ilegale
• Să nu fiți afiliat unui concurent atunci când publicați recenzii negative
• Să nu publicați informații false sau înșelătoare
• Să nu organizați campanii de influențare a recenziilor

Putem accepta, respinge sau elimina recenzii după propria discreție. Nu avem obligația de a monitoriza sau elimina recenziile. Recenziile nu reprezintă în mod obligatoriu opinia noastră.

14. ADMINISTRAREA SITE-ULUI

Ne rezervăm dreptul, fără a avea obligația:

• Să monitorizăm Site-ul pentru încălcări ale Termenilor și Condițiilor
• Să întreprindem măsuri legale împotriva persoanelor care încalcă legea sau Termenii
• Să eliminăm fișiere sau conținut excesiv ori problematic
• Să administrăm Site-ul într-un mod care să protejeze drepturile și funcționarea acestuia

15. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Acordăm importanță protecției datelor și securității informațiilor. Vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate. Prin utilizarea Site-ului, acceptați și respectați Politica de Confidențialitate.

16. LEGEA APLICABILĂ. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR.

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care aceasta nu este posibilă, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul Vânzătorului.

Consumatorii au posibilitatea de a recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

De asemenea, consumatorii pot depune reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro

17. MODIFICAREA TERMENILOR

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment, prin publicarea versiunii actualizate pe Site. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate anterior datei modificării.

Ultima actualizare: iunie 2026